在抖音平台购买产品时，如果遇到了问题而且商家不愿意退货，消费者可以采取以下措施：
1. 与商家协商解决
首先，消费者可以尝试与商家协商解决问题。可以通过私信或者评论等方式与商家联系，说明自己的问题并要求退货。如果商家同意退货，消费者需要按照商家的要求进行退货流程。
2. 申请平台介入
如果商家不愿意退货，消费者可以向抖音平台申请介入。在抖音平台的“订单”页面中，可以找到“申请售后”按钮，点击后填写相关信息并提交申请。平台会对申请进行审核，并在一定时间内给出处理结果。
3. 投诉到消费者协会
如果抖音平台的处理结果不满意，消费者可以向当地的消费者协会投诉。消费者协会会对投诉进行调查，并协调商家和消费者解决问题。如果商家存在违法行为，消费者协会还可以向相关部门举报。
总之，在购买产品时，消费者应该注意保留好相关证据，如订单截图、聊天记录等，以便在遇到问题时能够更好地维护自己的权益。同时，也要选择信誉良好的商家进行购买，避免不必要的麻烦。
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